Kapitel 4 – Kommunikér dig gennem tumulten

Uformelle lederes personlige magt afhænger af deres kommunikation: med hvem, hvornår, om hvad og på hvilke måder. Mange er dog for tilbageholdende og ærbødige, eller de kommer til at puste sig op, og begge dele svækker deres lederskab. Kommunikation er den uformelle leders vigtigste håndværk, og det gælder om at positionere sig klogt, så fjerde kapitels opfordring hedder: Kommunikér dig gennem tumulten.