Der skal utallige samtaler til både i teamet og med andre rundtom i organisationen, før der kan skabes nytænkende løsninger på komplekse opgaver. I disse små og store arbejdsfællesskaber skal den uformelle leder initiere et givende samspil, hvor forskellige synsvinkler konfronteres uden destruktive gnidninger. Mange har fokus på deltagernes psykologiske indre, men det duer ikke til at frigøre de kollektive ressourcer. Femte kapitels opfordring lyder derfor: Brug snoretrækket i dit team.